人类的天性就充满了好奇心，他们喜欢探索，喜欢新奇，喜欢收藏。在美国任何一个周末，都会有多达2500万消费者光顾购物场所。有时他们会带着一张准备好的购物清单，有时他们只是随意逛逛，有时只是想触摸、感受、体验一下他们准备在网上购买的商品。

当你选择创业，选择从INA滑块身上做出一个企业品牌，你就有了脱颖而出的机会。现在的社会告诉我们，知名品牌不需要太多的促销就能大卖。消费者总是优先考虑明星品牌，而不知名的品牌只能是备选，等着某些时候被喜欢买便宜货的顾客收走。

根据我们看到的，基本都是大品牌越做越大，小品牌越做越难做。明星品牌让用户的生活更加享受，消费者也热衷于为品牌付出真情。

这就是我们所说的信徒式品牌。想想苹果、亚马逊或星巴克不都是如此。全球有超过1万家市值过数百万美元的消费品公司，其中只有100家能理直气壮地说自己拥有信徒式品牌。它们提供生活、享受、体验和彻底的快乐。它们获得了持久的信任、忠诚、热爱和几乎信徒式的推荐和拥护。

如果你要做打造一个INA滑块知名企业品牌，你该怎样把消费者变成信徒？你又该如何打造信徒？

1：不要问你的消费者想要什么（因为在你把产品展现出来之前，他们自己也不知道答案）

几年前，有一家全球通信业巨头考虑进军移动电话市场。在讨论会上，他们邀请销售员来看直板手机，并问他们：“你会在什么时候用它？”销售员表示他们更愿意花25美分去打公用电话，而不是花500美元或1000美元来买这种笨重的玩意。于是，公司把移动电话的想法搁置一旁。这是一个昂贵的错误。该公司最后花了数十亿美元来重新进入这个曾经被他们抛弃掉的行业。消费者没法设想出一种更好的打电话的方式，当然也就想不到去掏钱购买它。成功需要好奇心、勇气、直觉，以及对时代脉搏的敏感性。它要求你透过简单的回答和消费者直觉般的拒绝，看到背后的本质。

2：讨好你的死忠粉（他们绝对值得你这这么做）

你有没有去计算过你最大的INA滑块客户给你带来的价值，以及这些消费者的口碑推荐所产生的价值。我们的研究证实了“2-20-80-150法则”。有2%的消费者是所谓的“信徒”，他们自身就能带来20%的整体销量。他们的支持会影响朋友和熟人，最终占据公司80%的整体销量。通过朋友和自己的购买，这些消费者能给公司带来150%的利润。公司需要努力推销剩下20%的产品给“陌生人”，而这一过程有可能带来亏损。

3：时刻欢迎消费者的吐槽（你会变得更强，然后卷土重来）

丰田汽车公司表示：投诉是一种礼物。该公司会跟进并处理每位消费者的投诉。这种成体系的运作方式扑灭了回头客的不满。投诉一次，请给我机会改正。投诉两次，是我的耻辱。投诉三次，我应当离职。丰田的处理方式使得回头客带来的销售价值和购买率都有所提升，顾客也变得更加忠诚。

4：外观很重要（消费者真的会根据包装来评判一件商品）

消费者在做出购买决定时都会用眼睛观察。他们要寻找美感，他们幻想着这东西能让自己变得更加美丽。在营造梦境方面，做得最好的公司是迪士尼。来到迪士尼世界的小女孩就像进入了魔法王国。她们会看到灰姑娘和白雪公主。这些形象进入了她们的潜意识里。她们当中许多人在决定结婚时还会回想起这些情节。通过实现幻想，迪士尼开创了一项盈利颇丰的婚纱业务。营造视觉盛宴的成本不菲，但其价值也是无穷尽的。

5：把你的员工变成热情的门徒（因为热爱的人具有真正的感染力）

如果你带着一个关于储存的模糊想法，走进Container Store并寻求帮助。片刻之后，就会有顾问来听你倾诉关于储存和家居的全部问题，然后他很快会为你提供一套解决方案。他们把这称为帮助“沙漠旅人”的销售方式——倾听、帮助、参与、建议。Container Store常年位列最佳雇主榜单。这家公司的员工得到了充分尊重，薪水也是业内同行的两倍，离职率只是平均水平的零头。

6：加强在线业务（因为你的消费者都在这么做）

这个世界每周7天，每天24小时都在运转。拥有最多可支配收入的消费者只有最少的时间。不过他们在家中和工作时都有高速的互联网。他们只要有需求，就会买他们想买的东西。

7：大步跳跃（胆小保守是赢不了的）

有些人提倡不断改进、循序渐进、稳扎稳打。不过没有哪家公司是用这种方式改变世界的。没有人真正用这种方式建立了信徒式品牌。为了做到这些，你必须展现出远见、无畏和刚毅。有大梦想才能有大成功。巴西公司Natura Cosmeticos最早只是一家小店铺和实验室，但它迅速意识到亚马逊雨林作为美容产品健康原料产地的巨大潜能。如今该公司已经成为全球盈利最丰厚的化妆品公司之一，并改变了拉丁美洲数百万女性的生活，提高了160万名女性销售顾问的生活水平。而它实现这一切只用了极短的时间。

8：搞清楚竞争性分化的涵义（因为它有助于维护客户关系）

品牌十分脆弱，他们服从竞争性分化的规律。这个术语来自于人类学，意思是人际关系并不稳定。打造品牌也服从这一规律。品牌总是在不断变化的——总有景气和不景气的时候。