电商对机械设备行业来说再也不是什么没听说过的稀罕事了，尽管当前电商的发展尚处于初始阶段，但未来对于这种模式的趋向、热情仍给实体店带来不可小觑的冲击。新生一代社会群体越来越多地倾向网购，相比电商的便利，实体店只有从购物体验和服务保障等方面优化线下销售渠道，才能与线上相抗衡。

提供更加人性化的服务

在我们遇到的线下INA导轨采购者，大多喜欢精挑细选、货比多家，深入比对后，才做出购买决策，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。

千万不能埋怨顾客的“折腾”，这样你的生意会更差。试想下，实体店的优势是什么？是网店没有的实体体验过程，如果这样的服务还赶不上网络的服务，真是件丢人的事情。包容消费者，才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住，线下如何生存呢？顾客的“苛刻”挑拣实际上只是表面现象，它暴露的是店内商品管理上深层的问题，恰恰需要门店去优化产品管理，加大服务力度。

线下增加高附加值服务

在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。

提高销售顾问的真正专业性，给予客户不再是“商业化”的忽悠，而是实实在在“量身定做”的客户服务方案。有专业人士能够提供有含金量的线下服务，这是目前电商服务无法给予的，可以成为门店的竞争力之一。

巧借新媒体宣传减少成本

线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。而微博、微信等新媒体传播渠道，可以成为门店“店外营销”的主要手段。某些品牌曾举行凭微信公众号活动码领取新品赠品的活动，让一大批宅男、宅女又回归到了门店。

真正做到“以客户为中心”

海底捞也是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表。抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别，东方酒店、海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求，恰到好处予以满足，并做好售前、中、后的服务的卫浴企业，肯定能赢得客户忠诚，屹立于竞争之林，逆风成长。

感觉有问题的企业需要重新为自身做一次体检，重新认知自己，认清自己的优势；树立“真服务意识，落实服务执行细节，坚持以客户为中心，加强互动和认知；用专业的团队，建立适合自己的服务体系。