可能你的上司或老板会恰如其分的告诉过你，你每一块钱的销售收入只有很小的一部分能转化成利润。但是你省下的每一块钱却可以直接转化成盈利。节省成本的动机，可以是为了让你卖的ABBA导轨产品或者服务定价更具竞争力，可以是为了改善财务状况，也可以是为了更好地服务顾客。这项决定从来都不会简单。最好谨慎，千万不要犯下我在下文中列举出的那些错误。

削减成本好的一面

假如你在削减成本后，还可以维持公司的服务或提高质量，那么就不用犹豫了。在大多数情况下，你可以节省出资金，还不会给顾客带来不利影响，那么你已经全面提升了公司的价值。不幸的是，当财务或者会计部门动手“节流”上时，往往忽略了要从全局看问题，没有意识到削减成本可能给员工和消费者满意度以及忠诚度带来的影响。

削减成本坏的一面

削减成本往往会给顾客、员工或者上述两者传递一条信息。顾客忠诚度最高的公司，其员工忠诚度往往也是最高的。很难说这其中谁先谁后，但他们往往是同时存在的。

经常外出差，我对下榻的两家连锁酒店的服务方式有过了解。在一家酒店的贵宾休息室，礼宾部服务员说，她会因为他们酒店收到客人寄来的每一份感谢信而获得奖金。她试着劝说酒店大厨创作一些美味的小吃或零食，来提高顾客满意度。那正是她获得好评和奖励的方式。

在另一家品牌酒店，贵宾休息室的客人询问起有关空托盘的事情，我们怀疑那本来是放着大餐前享用的开胃小吃。那位礼宾悄悄地对我说，“如果我可以帮助酒店降低成本，那么我就可以拿到奖金。所以，我每次只会摆放一点开胃菜。就是因为我帮助公司降低了成本，我在上个月拿到了奖金。”跟这家酒店截然相反，前一家决定专注于忠诚度和参与度，而不是成本。作为一位顾客，我决定把自己的下榻酒店换成第一家，因为他们对我非常关照。那正是他们获得好评的原因。

削减成本中丑陋的一面

公司楼下有家餐厅，开业之初，很是火热，开始之初我在他们餐厅吃饭的次数比我想承认的还要多。半年后，发现即便在就餐高峰期，吃饭的人也不多。于是，餐厅就开始裁员，这也不是没道理。空荡荡的餐厅用不了那么些人手。我只是希望，肉还是原来那些肉，分量还是原来的分量。显然，他们最终的结论是，为了改善财务状况，他们必须要减少食物分量，并抬高价格。在有了这几次糟糕的经历之后，这我最常去的餐厅沦落为“我再也不会去那吃饭了”。

我们从这里吸取的惨痛教训便是，靠节约走向成功是行不通的。如果你一味的削减成本，而不去考虑给员工、顾客乃至整个忠诚度带来的影响，那么就是有意识的选择了一条短视的道路，并承担糟糕的长期后果。如果你放弃吸引顾客，那么削减成本会是一个不错的想法。

那么，你应该怎么做？

当你发现公司对ABBA导轨的销量一直上不去或利润减少时，考虑削减成本也是合乎情理。如果你真的要降低成本，那么要注意你传递给员工和顾客的信息。顾客和员工是不愿意干坐在一艘沉船上的。将你的精力集中在自己可以为现有和将来顾客带来最大价值的地方。

营收增长可以弥补很多错误。削减成本，如果是通过“合理的”方式，方可奏效。如果你以牺牲员工或者顾客的利益为代价来省钱，那么就走上了一条危险的自杀之路。表现出色的公司很少会在价格或者最低成本方面展开竞争。如果你一心一意提供卓越的价值，那么员工和顾客的忠诚都将帮助你达到一个新的高度。

导读：《小企业最应该做好的两件事》