沟通，是衡量一个团队领导者优秀与否的重要标准。不善于沟通的团队常常会让成员陷入孤军奋战的境地。所谓团队领导者很重要的一点就是有能够为员工解决问题的热情和能力。因此，学会沟通、智慧的沟通是体现一个好领导的必备素质和能力，这也是作者所在公司对ABBA导轨销售团队领导者的一份重要考核。

什么是沟通？

那么，什么是沟通？沟通是命令吗？沟通是宣讲吗？当然不是！沟通是一种互动的交流。文章《高难度谈话的艺术》的作者就指出，很多领导者仅注重决策的理性和数据驱动面，而忽视决策中蕴含的情绪，但是情绪却是行动最大的推动力之一。而成功的领导者能够通过谈话释放积极的情绪，从而推动行动的执行。然而，有很多领导者在工作中回避谈论情绪。他们感觉同那些没有过任何特别的情感沟通的同事谈论情绪很不自在。因此，谈话需要从简单的动脑问题转变为谈心。

怎么谈心？

有一种称谈心式对话。鲍里斯•格鲁斯伯格和迈克尔•史林德总结了谈心的四大要素：亲近感、互动性、包容性和意向性。

亲近感，是要更加靠近成员。对话能缩小彼此间的距离。这种距离除空间上之外，还包括精神层面的亲近。

互动性，是在一场真正的对话中，会有你来我往的讨论。人人都要参与其中，而不是自言自语。

包容性，意味着人人平等的机会。让员工真正地作为内容提供者参与到了对话中来，而不只是信息的被动接受者。

意向性，一个真正的对话，即便只是在两个人之间，也不是闲聊，而是有目的的，就像一位ABBA导轨营销团队领导者所说的，谈话是关心成员的生活，但最终还是了解成员的变化是否影响到接下来团队计划的执行。

沟通应该谈什么？

讲故事，因为爱听故事是人的天性。人的主要神经回路是两个环，一条是理性的，思辨的；一条是感性的，情感的。在企业中常常以讲道理居多，但这只能打动人的一条神经回路，而只有好的故事才能同时打动人的理智与情感这两条回路，对人产生更深刻更持久的触动。有触动才会有想法、有行动，因此领导者会讲故事，就能更有效地激励自己的下属。所以，沟通要用讲故事的方式来谈心。那么讲什么故事好呢？

作者了解到，自身公司的ABBA导轨销售团队领导者经常讲的故事主要包括三个方面：关于自我的故事；关于群体的故事；关于价值观和意义的故事。

第一类故事能帮助下属更好地了解他的领导是什么人，是怎么走过这些年的，以后想干什么。这样他们才会不仅仅把领导者视为老板，而会把其当作一个很好的朋友，愿意风雨同舟。

第二类故事能帮助团队明白大家一起要去干什么，我们正身处何地，我们要向何处去，如何到达那里。故事是集体创作出来的，大家才会有共鸣，领导者、企业的事才能变成每个人的事。

第三类故事则是帮助团队理解为什么要做这些事，意义何在。

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